《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特洛夫斯基和我国优秀青年张海迪都是克服了常人难以想像的许多困难，创造了有价值的人生，他们所具有的可贵的品质是靠  [ ]

A．崇高的信念      

B．坚强的意志

C．顽强的精神      

D．崇高的目的

较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A.营销人员与客户

B.客户间

C.客户与消费者

D.消费者之间