下列关于诚信的认识和判断中，表述正确的是（）

A、诚信是企业集体和从业人员个体道德的底线

B、诚信是一般的法律规范

C、诚信既是法律规范又是道德底线

D、诚信是基本的法律准则

消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B.组织扁平化，减少沟通环节

C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D.注意把握定制化服务提供的时机