()是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户,维持既有关系的比例。
A.市场占有率
B.顾客延续率
C.顾客争取率
D.顾客满意度
参考答案:B
PDCA循环的特点有哪些()
A、四个阶段相互衔接,共同构成一个完整的、循序前进的循环系统,是一个不可缺一的整体。
B、大环套小环,相互促进
C、大环接小环,相互联系
D、爬楼梯、步步登高
()适合于形状复杂或带有较多嵌件的热固性塑料制品。
A.注射成型
B.中空成型
C.压注成型
D.固相成型