参考答案：

（一）依法合规经营，诚信对待消费者；

（二）热情友好服务，营造和谐服务环境；

（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权；

（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；

（五）维护经营秩序，依法保障存款安全；

（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；

（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；

（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。