（1）某温度（t℃）时，测得0.01 mol/L的NaOH溶液的pH＝11，则该温度下水的Kw＝__________。在此温度下，将pH＝a的NaOH溶液VaL与pH＝b的H₂SO₄溶液VbL混合。

（2）若所得混合液为中性，且a＝12，b＝2，则Va︰Vb＝_____________。

（3）若所得混合液为中性，且a+b＝12，则Va︰Vb＝____________。

（4）若所得混合液的pH＝10，且a＝12，b＝2，则Va︰Vb＝___________。

旅行社内部航空票务操作的主要步骤包括什么？