特征因子是（）导向的，即那些（）认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、消费者

B、零售客户

C、目标顾客

D、目标客户

建筑工程施工由于各种原因，导致了工程质量事故，通过对工程质量事故的调查、分析了解到，工程质量事故具有（）的特点。

A.复杂性

B.严重性

C.关联性

D.多发性

E.可变性