员工培训对所有星级饭店而言都是不可或缺的工作任务,员工培训的内容应包括:职业精神、专业知识和()。
A.工作技能
B.企业文化
C.产品知识
D.礼仪习惯
参考答案:A, C, D
下列加下划线的字注音全都正确的一项是( )(3分)
A.炽热 (zhì)脸颊(jiá)斗转星移(dǒu)
B.悲怆(chuànɡ)嗔视(zhēn)戛然而止(jiá)
C.震悚(sǒnɡ)栅栏(zhà)锐不可当(dǎnɡ)
D.狡黠(xiá)绰刀(chāo)面面相觑(qù)
客户出现失误,更正后方可办理时,应怎样说?