以下属于电话形象要素的有（）。

A.通话内容：语言、信息等内容

B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.公务性问题

夜审员在深夜工作较清闲时，进行核对帐目，能够确定（）等有无错误或遗漏，以保护酒店利益。

A.入住记录

B.项目记录

C.帐目记录

D.服务记录