从保险公估业务的过程看，保险公估业务包括______。

A．展业公估业务和理赔公估业务
B．承保公估业务和理赔公估业务
C．承保公估业务和结案公估业务
D．投保公估业务和公证公估业务

客户现场投诉的解决方法是（）。

A.与客户讲道理，甚至争论

B.听客户的原因，即判断为投诉

C.强调客观原因和客户原因

D.针对投诉的分析，提高服务管理