在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
参考答案：B
直埋敷设的电缆，( )位于地下管道的正上方或下方。
A．宜
B．应
C．不宜
D．严禁
如果管理者理解问题的特征．他们就能更好地识别问题。问题的特征是（）。
A、现状与希望状态之间的差异
B、制定或执行决策存在压力
C、有足够的资源用来执行必要的决策
D、以上各项
