某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析，如图6—3所示。

在对新业务的分析中，新业务订制不透明的原因有（）。

A．新业务退订不方便

B．新业务使用人数少

C．新业务不知情订制

D．新业务费用不合理

按烟气和蒸汽流向，对流过热器有哪几种流动方式？各有何特点？