CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。
A、销售管理模块
B、服务管理模块
C、呼叫中心模块
D、电子商务模块
参考答案：A, B, C, D
操作性条件反射的核心是( )。
A．无关刺激
B．中性刺激
C．无条件刺激
D．强化
下列哪项不是当今的质量观点（）
A.应当突出并暴露缺陷
B.我们能检查质量
C.质量改进能节约费用，并且提高市场占有率
D.质量就是以客户为导向
