王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？

飞船负荷：在宇宙飞船上，每增加1g有效载荷都必须为它耗费不少的动力．因此太空飞行对宇宙和宇航员的质量都有严格的限制．飞船尽可能采用强度高，密度______、性能优良的新材料制造．航天模拟假人升空后，它的质量______．（选填“变大”、“不变”或“变小”）