处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

A.积极主动

B.公平公正

C.专业性

D.合规谨慎

无论是单细胞或多细胞生物体，当其外界环境发生变化受到刺激时，都有迅速作出回答的一种能力，称之为（）。