各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定，一般( )为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制订。

A．文件控制程序

B．纠正措施控制程序

C．不合格品控制程序

D．生产服务控制程序

E．管理监督控制程序

研究者深入到研究对象的生活或工作环境之中，通过与他们的密切接触来理解他们的语言和行为，并通过观察、深入访谈等方法获得第一手的研究资料。研究者所使用的研究方式是（）

A.实地研究

B.调查研究

C.文献研究

D.实验研究