网络故障管理的一般步骤包括发现故障、判断故障、______故障、修复故障、记录故障。

[问题1] 打开Outlook Express 后，在出现的主窗口中靠左边有一子窗口是“文件夹列表”，请列出其中包括的5个文件夹(用户自建的文件夹不计入)。