关于倾听表述错误的是（）。

A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

阅读《苦恼》中的下列文字，回答问题： “这个星期我……嗯……我的儿子死了!” “大家都要死的……”驼背咳了一阵，擦擦嘴唇，叹口气说，“算了，赶车吧!赶车吧!诸位先生啊，车子照这么爬，我简直受不了啦!什么时候他才会把我们拉到啊” “那么，你给他一点小小的鼓励也好……给他一个脖儿拐!” “你听见没有，你这老不死的我要给你一个脖儿拐啦!要是跟你们这班人讲客气，那还不如索性走路的好!……听见没有，你这条老龙莫非我们说的话你不在心上吗” 于是姚纳，与其说是觉得，不如说是听见脖子后面拍的一响。 “嘻嘻!……”他笑，“好有兴致的几位老爷……求上帝保佑你们!”

C．姚纳挨了打，还嘻嘻笑着“求上帝保佑”打他的人。这一情节折射了他什么样的心理状态