仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。
参考答案：语言；肢体语言
工程文件的作用包括：（）
A.指导发货
B.指导设备安装的实施
C.工程合作付款依据
D.提高工程质量
“快、新、实、短”四个字是（）的基本要求
A.会议规则
B.会议通知
C.会议记录
D.会议简报
