（）最早发明了风险分散原理。

A.中国

B.美国

C.英国

D.意大利

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

A、令人惊喜的质量

B、潜在的质量

C、希望的质量

D、当然的质量