物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从( )出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A．制订沟通政策

B．做好准备工作

C．与新闻记者建立良好的关系

D．妥善回答

E．及时、快速地回答记者所提出的问题

计算机软件系统包括______。

A．程序、数据和相关文档
B．操作系统和办公软件
C．数据库管理系统和编译系统
D．系统软件和应用软件