六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

1492年哥伦布登陆美洲、1497年达·伽马航向印度洋、1519年麦哲伦环球航行，这些历史事件反映了（）

A.地中海时代被大西洋时代所取代

B.欧亚陆地强国霸权的结束

C.文艺复兴运动的开始

D.欧洲资产阶级开始主宰世界