冬天，小雨喜欢用双手捧着热水袋取暖，这是通过__________的方式增加身体的内能；而小宇则喜欢反复搓手，这样也会感到暖和，这是通过_______的方式增加手的内能。

客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。