基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

A.电子邮件方式

B.文字交流方式

C.客户服务代表回复方式

D.网页同步方式

关于管理模式创新的作用，表述错误的是（）。

A.提高效率

B.降低成本和费用

C.实现银行的金融创新

D.增加员工和客户满意度