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问题 单项选择题

不符合脑膜炎球菌送检标本要求的一项是（）

A.采集标本注意无菌操作

B.根据该病原菌主要存在部位取材

C.采集标本一般应在使用抗菌药物之前

D.采集的标本要立即送检

E.标本送检过程中要保持低温和干燥

答案

参考答案：E

多项选择题

关于证券交易结算流程的证券交收和资金交收环节，下列表述正确的有()。

A.中国结算公司不具体处理结算参与人与客户的资金交收

B.中国结算公司受证券公司的委托办理结算参与人与客户的证券交收

C.证券交易结算流程的资金交收环节仅指中国结算公司与结算参与人之间的资金交收

D.中国结算公司与结算参与人的资金交收通过“集中资金交收账户”完成
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多项选择题

分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

A.主观判断

B.判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

C.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

D.反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦

E.推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
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