“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

A.服务行为规范

B.服务规范

C.服务危机处理

D.内部服务流程

①至④是风险管理中的4个活动，其恰当的顺序是 (7) 。风险识别的一个方法是 (8) 。
①选择风险管理工具 ②研究风险处理方法
③评估风险处理结果 ④风险识别、确认和度量

A．①→②→④→③
B．②→①→③→④
C．④→③→①→②
D．④→②→①→③