信息和数据都是客观事物的反映，都反映了人们对事物的了解、认识和知识。但是它们在概念上是有区别的。信息是观念性的，数据是 ______ 的。

通信企业建立客户管理系统，包括（）。

A.客户服务过程管理

B.客户服务人员管理

C.客户服务流程管理

D.客户服务结果监管

E.客户服务进度管理