员工素质测评中的能力测评一般包括( )。

A．一般能力测评

B．特殊能力测评

C．思维能力测词

D．创造能力测评

E．学习能力测评

关于顾客意见调查，一般采取的方式是（）。

A.抽样调查

B.全面调查

C.口头询问

D.书面询问

E.观察调查