控场最根本的三个方面在于（）
A、保持自信
B、兴趣调控
C、激发情感
D、以理服人
参考答案：B, C, D
办理企业网银批量代收付后续处理业务，对于补收手续费仍补收不成功的处理不包括下列哪一项操作？（）
A、为企业网银用户申请并下载证书
B、检查手续费账户
C、通知客户处理账户状态或存足余额
D、重新再补收
试述在具体的讨价还价过程中，要注意哪些基本的让步原则？
