不能使客人“降温”的做法是（）。
A.跟客人积极解释
B.离开片刻再进行处理
C.要有足够的耐心
D.“慎用”微笑
参考答案：A, B
对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）
变送器的历次安装调整检验报告的保存期至少为（）年。
A.2
B.3
C.5
D.7
