参考答案：

通知部长和大堂副理；

安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；

将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；

征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；

若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服；

密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾；

若有特殊情况，应与大堂副理一起入房检查；

做好记录。