参考答案：

马上到客人房间检查，向客人表示歉意；

如是空调开关没有打开或没有调节好，应立即帮客人恢复正常；

如是空调设备坏了，在住房允许的情况下，征求客人是否愿意维修；

如客人同意，应及时通知工程部维修；

问题解决后，应询问客人是否满意；

如客人不同意维修，需要换房，将此情况告诉前台让其和客人联系。