参考答案：

了解客人的数量、颜色和特征；

与原有洗衣单进行核对；

如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；

如果是单间弄错，应先看其它房间客人有无反映送错衣服；

如果实在找不到，应报大堂副理。