处理客人投诉的基本原则是什么？
参考答案：
真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不能越级上交矛盾。
Having checked the doors were closed, and _____all the lights were off, the boy opened the door to his bedroom.
A．why
B．that
C．when
D．where
一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质（）
