处理客人投诉的基本原则是什么？
参考答案：
真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不能越级上交矛盾。
某同学帮助校园绿化工人做花圃土壤分析，结果发出其pH小于7，为改食土壤应摆选择的物质是 [ ]
A. 氯化钾
B. 烧碱
C. 硝酸铵
D. 熟石灰
下述质子泵抑制剂中对氯吡格雷疗效影响最小的是（）
A.奥美拉唑
B.泮托拉唑
C.兰索拉唑
D.埃索美拉唑
E.法莫替丁
