参考答案：

首先向客人了解来访者姓名及主要特征：

来访客人到了楼层，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记；

来访者到房间后，客人未回来时，如访客要带物应及时上前询问，说明未经客人同意，不能携带物品外出。