第四代计算机主要特征是采用了（）和（）集成电路。新一代计算机的研制是各国计算机界研究的热点，如知识信息处理系统KIPS，（），（）。

在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案

B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限

C.转后台处理进行有效缓冲

D.不要踢皮球，注意掌控跟踪