参考答案：

QC小组是质量管理小组的简称，是发动群众搞好质量管理的一种组织形式，其主要作用有：

（1）有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质

（2）有利于预防质量问题和改进质量

（3）有利于实现全员参加管理

（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才

（7）有利于提高顾客的满意程度。