对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
A.发现酒店存在的问题
B.改善宾客关系
C.提高管理水平
D.提高服务质量
参考答案：A, B, C, D
禁止参与无真实经济往来的电子银行业务，除系统测试、为客户演示等情况外，属于（）
A.电子银行三条高压线之一
B.电子银行八条红线之一
C.柜员一日流程之一
脱轨系数（Q/P）：我国规定Q/P的评判标准（）。
A.≤0.4
B.≤0.6
C.≤0.8
D.≤1.0
