参考答案：

P（PLAN）—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

D（DO）—实施：实施过程；

C（CHECK）—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A（ACT）—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。