客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

A.目标明确

B.全员重视

C.持续改进

D.协同运作

E.基于事实

20世纪初，巴黎、柏林、伦敦的嗜好和说话腔调，传播到了国家最遥远的乡村。根深蒂固的地方文化被全国性文化取代，各国生活方式也越来越受到国际消费文化的影响。促成欧洲这种文化变迁的主要媒介是（）

A.报纸和广播

B.铁路和飞机

C.电影和电视

D.网络和漫画