投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过（）形式提出投诉并提交附带（）签名的相关材料。

A.电话、短信、视频资料等；本人

B.传真、书信、电子邮件等；代理人

C.电话、短信、视频资料等；代理人

D.传真、书信、电子邮件等；本人

混浊尿液加热后混浊消失是（）

A.磷酸盐

B.碳酸盐

C.尿酸盐

D.草酸盐

E.无定形磷酸盐