参考答案：

（1）拥有自信；

（2）心中有爱；

（3）真诚坦然；

（4）充满智慧；

（5）真诚微笑；

（6）有同情心；

（7）积极倾听；

（8）给予赏识；

（9）接纳包容；

（10）慎用批评。