处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

A．坚持客户至上、客观公正原则

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．以维护所在机构的利益为出发点

D．不得因为处理客户投诉而影响工作

E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

在加速上升的电梯地板上放置着一个木箱，则 [ ]

A．木箱对电梯地板的压力就是木箱的重力

B．此时电梯地板对木箱的支持力大于木箱对电梯地板的压力

C．电梯地板对木箱的支持力与木箱对电梯地板的压力是同一性质的力

D．此时电梯地板对木箱的支持力与木箱的重力是一对平衡力