某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。

该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

A．管理的系统方法

B．以顾客为关注焦点

C．过程方法

D．持续改进

涂料防水层的施工质量检验数量，应按涂层面积每（）m²抽查一处，每处（）m²，且不得少于（）处。

A.100

B.10

C.5

D.3

E.1