客户服务层次上,属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有()A定单处理
B.产品退换
C.定单完整率
D.开具发票
E.帐单准确率
参考答案:A, B, D
下列叙述中,不属于软件需求规格说明书的作用的是______。
A.便于用户、开发人员进行理解和交流
B.反映出用户问题的结构,可以作为软件开发工作的基础和依据
C.作为确认测试和验收的依据
D.便于开发人员进行需求分析
狭义的翳是指()
A.白睛混浊
B.黑睛混浊
C.晶珠混浊
D.神水混浊
E.神膏混蚀