预定管理包括（）
A、预订程序管理
B、预订更改与取消
C、预约查询
D、超额预订
E、顾客球场停留时间管理
参考答案：A, B, C, D, E
所谓三E原则，不包括（）
A.Effectiveness效益
B.Efficiency效率
C.Economy经济
D.Equity公开
