参考答案：

（1）、降低纤维表面张力，使织物具有蓬松感。纺织纤维是由线性高分子构成的比表面很大的物质，形状十分细长，分子链的柔顺性也较好。吸附表面活性剂（柔软剂）之后，表面张力降低，使纤维变得容易扩张表面，伸展其长度，从而织物变得蓬松、丰满，产生了柔软手感。而根据热力学的理论，越能降低纤维表面张力的物质在纤维表面的吸附作用越强，形成的吸附膜强度也越大。同时降低纤维的摩擦系数，纤维更容易在织物中伸展。

（2）、降低纤维与纤维之间的摩擦系数，使织物具有滑爽感。降低动静摩擦系数，特别是降低静摩擦系数才能使织物获得良好的柔软手感，因为摩擦系数在很大程度上影响着织物的弯曲和压缩等性质，而弯曲模量和压缩力越小，手感越柔软，而且摩擦系数的降低使织物在受到外力时，纱线便于滑动、伸展，从而使应力分散，撕破强度得到提高，织物变得滑爽。