全面质量管理的基本方法可以概括为（）、八个步骤。
参考答案：一个过程、四个环节
没有经过训练的营销人员是银行人才资源最大的浪费（）
熔融指数仪是用来测量物料（）的在线分析仪表。
A、静态特性
B、流动特性
C、温度特性
D、流量特性
