客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。

客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

RNC维护人员应按照（），对设备进行巡视检测及维护，通过日常维护减少故障的发生

A.巡检办法

B.参数核查办法

C.操作规范

D.维护作业计划