图为某地区等高线地形图，依据图和材料回答下列问题。

材料：该地区景观独特，有侏罗纪江南翼龙化石的发现地：山中瀑布美不胜收，峰下江水弯曲：状如“九龙戏珠”。

（1）描述该地区地形的基本特征。（4分）

（2）与B河相比，说明A河水文特征及其成因。（4分）

（3）概括图中居民点的分布特征。（3分）

（4）根据材料，指出该地区地质作用的主要表现形式。（3分）

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

你认为处理客户投诉的原则有哪些？