涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

A．客户教育流程

B．客户分流流程

C．客户营销流程

D．客户挽留流程

从工程管理角度，软件设计一般分为两步完成，它们是______。

A．概要设计与详细设计

B．过程控制

C．软件结构设计与数据设计

D．程序设计与数据设计